出问题找谁，是免费代理IP和付费方案差别最直接的一项。付费方案通常有渠道可以提问，免费方案基本只能自助。这条差别平时不显眼，一旦出问题就会被放大，因为排障时间全部落在使用者身上，而且不保证有结果。
自助排障的成本结构
自助排障大致分三步：确认问题、找原因、尝试解决。三步里第一步成本低，后两步成本高，而且都不保证收敛。免费代理IP有一部分问题属于使用者无法解决的类型，比如出口被共用、位置随机变化，遇到这类问题，投入的时间基本没有回报。
- 确认问题是否存在
- 判断是否属于可自行解决的类型
- 不可自行解决的直接记录并换方案
- 把每次排障耗时记下来
把问题分成可解决与不可解决两类，是自助排障最省时间的做法。前者值得投入，后者越早停下来越好。免费代理IP的问题里两类都有，先分类再动手，能避免把时间花在注定没有结果的方向上。
支持能力的另一种体现
支持不只指有人可问，还包括资料的完备程度。付费方案通常有使用说明和参数文档，接入时不用猜；免费方案的说明往往很简单，很多细节要自己试。这部分成本在接入阶段最明显，也最容易被忽略，等到需要排障时才发现资料不够用。资料越少，试错次数越多，而免费代理IP恰恰属于资料偏少的一类。
把排障时间记下来，也是比较两类方案的依据。一个月下来，这份记录会直接告诉你免费代理IP在你的场景里到底省了还是没省。
需要注意的是：排障超过半小时还没进展，就该停下来记录现象，而不是继续试。继续试通常只是重复已经失败过的路径，换一条链路往往更快。
先分类，再动手。
免费代理IP和付费代理IP在支持上的区别，最终都折算成排障时间落在使用者身上。