代理IP在配送范围确认里的用途是看到不同地区用户实际拿到的配送信息。配送范围、时效说明、起送门槛、运费计算这几项都随地区变化,本地看到的只是其中一种。做配送规则调整之前先按地区看一遍,可以避免不少后续的沟通。
看哪四项
配送范围是否覆盖目标地区、时效说明给出的时间区间、起送门槛与运费的计算方式、是否有区域限购或者限运。四项逐一记录并截图。代理IP的出口按配送区域选取,重点区域固定一个出口,便于前后对比。
- 配送范围是否覆盖
- 时效说明的时间区间
- 起送门槛与运费
- 是否有区域限运
规则调整前后各看一次。调整前记录基线,调整后逐项对照,确认改动是否符合预期。代理IP的核对记录与调整单放在一起,后面复盘的时候来龙去脉很清楚。
发现的异常先复测一次,排除出口波动造成的误判。复测仍异常再反馈给对应负责人,附上截图与时间。
地区很多怎么挑
按订单量排序,覆盖前百分之八十订单的地区优先看,其余地区每月抽看一次。代理IP的出口按这个优先顺序准备,常用的保持稳定。
谁来负责核对
由对接配送规则的人负责,他们最清楚哪些项刚刚改过。核对结果记在同一份材料里,换人接手也不用重新问一遍。
核对结果给谁
给规则制定方看差异,给客服看结论。客服只需要知道哪些差异属于设计内,回答用户的时候能直接引用。
先看规则,再看页面。
规则改了什么怎么对
把调整单上的改动逐条对到页面上。改动涉及配送范围的时候重点看边界地区,涉及运费的时候重点看计算过程,涉及时效的时候重点看时间区间的表述。逐条对应完成之后截图存档,代理IP的核对记录与调整单放在一起,后面复盘的时候能直接对上,不用再回忆当时的改动内容。
需要注意的是:截图要包含地区信息。只截配送说明部分,后面无法确认是哪个地区。
配送范围确认用代理IP把不同地区看到的规则摊开。范围、时效、门槛、限运四项逐项过,调整前后各核一次,代理IP的核对记录就能让配送规则的调整有据可依,也让客服在回答用户时更省事。
